Privacidade no atendimento pelo WhatsApp

Última atualização: 7 de setembro de 2026.

Responsável pelos dados: Thermocom Sensores Industria e Comercio LTDA, CNPJ 06.219.170/0001-48.

Contato de privacidade: marketing@thermocom.com.br.

Esta política explica como tratamos dados pessoais no atendimento pelo WhatsApp.

Dados utilizados e finalidades

Podemos tratar seu número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e registros do atendimento, como datas, horários e status de entrega. Também podemos utilizar informações que você fornecer para solicitar produtos, suporte ou orçamentos.

Utilizamos esses dados para responder às solicitações, prestar atendimento, preparar propostas e acompanhar demandas. Evite enviar senhas, dados completos de cartão ou informações pessoais sensíveis desnecessárias ao atendimento.

Conforme a finalidade, o tratamento poderá se apoiar em procedimentos relacionados a uma contratação solicitada por você, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais ou legítimo interesse, quando aplicável e respeitados seus direitos. Quando necessário, solicitaremos consentimento específico.

Inteligência artificial e atendimento humano

O atendimento poderá utilizar inteligência artificial para auxiliar na elaboração de respostas. Para isso, o conteúdo necessário das mensagens e o contexto da conversa poderão ser enviados à API da OpenAI.

Respostas automáticas podem conter imprecisões. Informações comerciais e técnicas que dependam de confirmação serão encaminhadas à equipe responsável. Você pode solicitar atendimento humano escrevendo “ATENDENTE”.

Serviços envolvidos

Utilizamos os serviços da Meta/WhatsApp para troca de mensagens e da OpenAI para processamento por inteligência artificial. Prestadores de infraestrutura, inclusive de conexão entre o WhatsApp e o aplicativo, também poderão processar dados necessários à operação.

Esses serviços podem envolver processamento fora do Brasil. Cabe à Thermocom avaliar e adotar os mecanismos aplicáveis à proteção dos dados e às transferências internacionais.

Armazenamento e proteção

O ThermocomAtende mantém registros de atendimento no computador em que está instalado. Também poderá haver processamento e armazenamento pelos prestadores utilizados, conforme suas condições e configurações.

Os registros serão conservados pelo período necessário às finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos. A exclusão depende de procedimento administrativo; o aplicativo não realiza limpeza automática dos históricos.

O acesso aos registros deve ficar limitado às pessoas autorizadas. São adotadas medidas de proteção compatíveis com o tratamento, sem garantia absoluta contra incidentes.

Seus direitos e solicitações

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e, quando aplicável, eliminação, anonimização ou bloqueio de dados, além de informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Envie sua solicitação para marketing@thermocom.com.br, identificando o número utilizado no atendimento. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade. Alguns registros poderão ser mantidos quando houver fundamento legal para isso.

Para pedir a interrupção de respostas automáticas, escreva “PARAR”. Para solicitar a exclusão dos registros, utilize o e-mail acima.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no atendimento e nos serviços utilizados.